Problème central : procédures d’identification longues, fragmentées et peu inclusives.
Dès que nous tentons d’accéder à un service essentiel, nous butons souvent sur des procédures d’identification longues, fragmentées et peu inclusives. L’absence d’une identité numérique fiable complique l’accès aux soins, aux prestations sociales et aux démarches administratives, créant des délais, des refus et une déperdition d’usagers vulnérables.
Barrières rencontrées.
- Les systèmes demandent encore des justificatifs physiques ou des rendez‑vous en personne.
- Les interfaces sont souvent peu adaptées aux personnes âgées ou en situation de handicap.
- Il existe des redondances coûteuses pour les administrations.
- Les processus actuels augmentent les risques de fraude pour les citoyens.
Objectifs à atteindre.
- Repenser les flux d’authentification.
- Harmoniser les référentiels d’identité.
- Garantir la sécurité, la confidentialité et l’accessibilité.
Principe réclamé : approche centrée sur l’utilisateur.
Nous revendiquons une approche centrée sur l’utilisateur, où l’identité numérique facilite réellement l’inclusion et la continuité des services pour tous les adultes, sans laisser personne au bord du chemin.
Contexte et enjeux
Dans un monde de plus en plus numérisé, l’identité numérique influence l’accès aux services pour les adultes.
Nous constatons que l’identité numérique devient le sésame pour obtenir soins, prestations et démarches administratives.
Objectif : ne laisser aucun membre de la communauté de côté.
Inclusion numérique :
- Il ne suffit pas d’offrir des services en ligne.
- Il faut accompagner, former et adapter les interfaces pour que chacun se sente accueilli et compétent.
Sécurité des données :
- Exigence d’une protection robuste des informations personnelles.
- La sécurité est nécessaire pour instaurer la confiance et favoriser l’adoption.
Implications pratiques :
- Choix politiques clairs.
- Standards techniques adaptés.
- Ressources dédiées (formation, support, accessibilité).
But recherché : harmoniser accessibilité, transparence et protection pour que l’identité numérique devienne un outil d’autonomisation plutôt que de barrière.
Résultat attendu : un système où l’accès aux services renforce le lien social et le sentiment d’appartenance de tous.
Obstacles actuels
Beaucoup d’adultes restent exclus parce qu’on ne leur fournit ni formation adaptée, ni support technique, ni alternatives hors ligne pour accéder aux services essentiels.
Nous constatons que l’absence d’accompagnement ciblé renforce la fracture numérique :
- sans repères clairs, beaucoup hésitent à créer ou utiliser une identité numérique.
- les interfaces complexes, l’exigence de dispositifs récents et le manque de temps ou de confiance aggravent l’exclusion.
Nous voulons des solutions simples et fiables, mais la réalité nous heurte à des obstacles concrets.
Problèmes identifiés :
- les politiques publiques manquent parfois de coordination pour assurer l’inclusion numérique locale;
- les organismes n’offrent pas toujours des points d’accueil accessibles;
- les craintes liées à la sécurité des données freinent l’adhésion collective : si nos informations ne sont pas protégées clairement, on refuse de s’engager.
Pour avancer ensemble, il faut reconnaître ces barrières et créer des parcours accessibles, sécurisés et solidaires,
- afin que chaque adulte puisse participer pleinement aux services numériques sans se sentir isolé.
Besoins des usagers
Pour répondre aux besoins des usagers, nous devons leur proposer des parcours clairs, des aides humaines et des alternatives hors ligne qui respectent leur temps, leurs compétences et leurs craintes.
Nous voulons que chacun se sente accueilli et compétent face à l’identité numérique, sans être laissé seul devant un écran.
Nous offrons des explications simples, des rendez‑vous en présentiel et des médiateurs pour accompagner pas à pas.
Nous privilégions l’inclusion numérique en adaptant les supports aux niveaux de maîtrise et aux barrières linguistiques ou cognitives, et en garantissant des heures d’aide accessibles.
- Adapter les supports aux différents niveaux de compétence.
- Prendre en compte les barrières linguistiques et cognitives.
- Garantir des plages horaires d’aide accessibles à tous.
Nous insistons aussi sur la sécurité des données : les usagers doivent comprendre quelles informations sont collectées, pourquoi et comment elles sont protégées, pour retrouver confiance dans les services.
En travaillant ensemble, on crée des parcours respectueux et efficaces, où personne n’est exclu parce qu’il manque d’outils, de temps ou d’information.
Architectures proposées
Pour proposer des architectures fiables et compréhensibles, nous privilégions des modèles modulaires, interopérables et transparents.
Ces modèles facilitent l’accès, l’accompagnement et la protection des usagers.
Nous concevons des briques claires :
- gestion des identités
- points d’accès locaux
- services d’assistance
- passerelles pour administrations et acteurs privés
Chaque brique peut être déployée indépendamment pour adapter le dispositif aux territoires et aux publics, favorisant ainsi l’inclusion numérique et le sentiment d’appartenance.
Nous favorisons des interfaces conviviales et des API standardisées pour que les partenaires partagent les mêmes règles et renforcent la confiance collective autour de l’identité numérique.
Nous intégrons des fonctionnalités d’assistance en présentiel et à distance pour accompagner ceux qui découvrent ces outils.
Nous définissons des principes de gouvernance participative afin que les usagers, les associations et les opérateurs co-construisent les évolutions, garantissant que l’architecture reste utile, accessible et centrée sur les personnes, tout en respectant la sécurité des données.
Sécurité et confidentialité
Pour garantir la confiance et la protection des personnes, nous renforçons les mécanismes de sécurité et les garanties de confidentialité à chaque étape d’accès et d’usage.
Nous protégeons l’identité numérique par :
- protocoles robustes,
- authentifications multi-facteurs,
- contrôles d’accès granulaires.
Ces mesures assurent que chacun se sente en sécurité et reconnu dans le service.
Nous chiffrons les échanges et le stockage des données afin de garantir la sécurité des données, tout en assurant la transparence sur les traitements et les durées de conservation.
Nous instaurons des politiques claires de gestion des consentements et des droits d’accès pour que la communauté comprenne et maîtrise ses informations.
Nous auditons régulièrement les systèmes et partageons les résultats, puis nous améliorons les pratiques en collaboration avec les usagers et les acteurs locaux, ce qui renforce le sentiment d’appartenance.
Nous privilégions des architectures minimisant la collecte de données et favorisons l’interopérabilité sécurisée pour faciliter la confiance mutuelle sans sacrifier la confidentialité.
Accessibilité et inclusion
Nous veillons à l’inclusion de tous les adultes.
Objectif : que tous puissent accéder et utiliser les services, quels que soient leurs handicaps, leurs compétences numériques ou leur situation socio‑économique.
Actions :
- Nous adaptons les interfaces.
- Nous offrons des parcours alternatifs : assistance téléphonique, points d’accueil physiques, formats accessibles.
- But : que l’identité numérique ne devienne pas un obstacle mais un levier d’inclusion numérique.
Co‑conception avec les associations et les usagers.
Approche :
- Collaborer avec des associations et des usagers pour co‑concevoir des solutions simples et compréhensibles.
- Respecter la diversité culturelle et linguistique.
Accompagnement :
- Former et accompagner progressivement.
- Proposer des modules courts et des médiateurs numériques.
- But : éviter l’exclusion due au manque de compétences.
Sécurité et confiance dès la conception.
Principes :
- Intégrer la sécurité des données dès la conception.
- Assurer la transparence sur l’usage des données, un consentement clair et des contrôles faciles.
Résultat attendu :
- Combiner accessibilité, respect et protection pour que l’identité numérique renforce le sentiment d’appartenance et permette à chacun d’accéder sereinement aux services essentiels.
Gouvernance et harmonisation
Pour garantir une mise en œuvre cohérente, nous coordonnons les responsabilités, les normes et les processus entre acteurs publics et privés.
Nous établissons des cadres de gouvernance clairs qui définissent qui fait quoi, comment les décisions sont prises et comment les obligations en matière d’identité numérique sont contrôlées.
Nous alignons les référentiels d’interopérabilité pour que les systèmes communiquent sans rupture, tout en conciliant souveraineté locale et bonnes pratiques internationales.
Nous inscrivons l’inclusion numérique au cœur des politiques, en veillant à ce que les règles ne créent pas d’exclusion et qu’elles favorisent l’accès de tous aux services essentiels.
Nous clarifions les responsabilités de protection et de gestion des données pour renforcer la sécurité des données :
- chiffrement,
- journalisation des accès,
- audits indépendants,
- et sanctions proportionnées.
Nous mettons en place des mécanismes de gouvernance participative — comités mixtes, consultations régulières — pour que les usagers, les associations et les prestataires se sentent entendus et impliqués.
En adoptant une harmonisation pragmatique, nous créons un écosystème fiable, inclusif et sécurisé pour l’identité numérique.
Parcours utilisateur simplifié
Pour simplifier les parcours, nous réduisons les étapes, standardisons les formulaires et offrons des aides contextuelles pour que chaque usager accède rapidement et sans friction aux services essentiels.
Nous concevons des interfaces claires qui favorisent le sentiment d’appartenance :
- Instructions simples
- Langage empathique
- Repères visuels cohérents
En intégrant l’identité numérique, on évite les répétitions de justificatifs et on accélère les démarches, tout en garantissant la sécurité des données grâce à des protocoles éprouvés et un chiffrement systématique.
Nous veillons à l’inclusion numérique en proposant des modes alternatifs d’accès :
- Assistance téléphonique
- Guichets physiques
- Parcours simplifiés pour les personnes moins à l’aise avec le numérique
Nous testons régulièrement nos parcours avec des usagers divers pour :
- Identifier les points de blocage
- Ajuster les flux
Objectif global : ensemble, bâtir un parcours utilisateur qui respecte la dignité, renforce la confiance et facilite l’accès équitable aux services publics et sociaux, sans compromis sur la confidentialité ni la sécurité.
Quels sont les coûts estimés pour les collectivités ou prestataires afin de déployer et maintenir une solution d’identité numérique pour adultes (licences, formation, infrastructure, support) ?
Pour répondre à la question sur les coûts estimés, ils varient fortement selon l’échelle et la complexité.
Postes de coût estimés :
- Licences annuelles : 5 000–200 000 €.
- Formation initiale et continue : 10 000–100 000 €.
- Infrastructure et hébergement : 20 000–300 000 €.
- Support opérationnel : 10 000–150 000 €/an.
Maintenance : on prévoit aussi 15–25 % du budget initial pour la maintenance.
Ajustements : on peut ajuster ces fourchettes selon nos besoins et notre taille.
Comment l’identité numérique interagit-elle avec les documents juridiques existants (signature électronique qualifiée, preuve en justice, responsabilité légale des prestataires) ?
Nous examinons la conformité de la signature électronique qualifiée.
- Vérification des normes : on s’assure que la signature respecte les cadres juridiques applicables (par ex. eIDAS en Europe) et les exigences techniques pour être qualifiée.
- Traçabilité : on documente l’ensemble des métadonnées et des événements (horodatage, certificats, preuves de création) qui prouvent l’intégrité et l’authenticité.
Nous intégrons les preuves numériques pour assurer la recevabilité en justice.
- Collecte et préservation des preuves : on conserve les éléments numériques selon des méthodes admises (hashing, journaux d’audit, formats immuables).
- Chaîne de custodie : on formalise la provenance et les actions sur les éléments pour en garantir la fiabilité devant un tribunal.
Nous clarifions la responsabilité légale des prestataires et les obligations contractuelles.
- Contrats et rôles : on précise les obligations respectives (fournisseur de services de confiance, donneur d’ordre, utilisateur) et les SLA pertinents.
- Responsabilité : on définit la répartition des risques et des responsabilités en cas de défaillance ou d’incident de sécurité.
Nous veillons à la conservation conforme et à la protection des droits.
- Conservation conforme : on applique des durées et des modalités de conservation compatibles avec le droit applicable (protection des données, obligations sectorielles).
- Protection des droits : on garantit le respect des droits des personnes (confidentialité, accès, rectification) tout en permettant l’usage sécurisé des services.
Objectif global
- Harmoniser sécurité juridique et accessibilité : ensemble, on protège les droits tout en facilitant l’accès sécurisé aux services via des règles claires, des preuves fiables et des responsabilités bien définies.
Quelles mesures sont prévues pour permettre aux personnes sans documents d’état civil ou sans accès à une identité officielle d’obtenir ou d’utiliser une identité numérique pour accéder aux services ?
Nous discutons des mesures pour inclure les personnes sans papiers d’état civil ou sans identité officielle.
Nous proposons des voies alternatives :
- Vérification biométrique assistée.
- Attestations communautaires.
- Régimes d’identité numérique non étatique.
- Identification via services sociaux.
On garantira :
- La protection des données (confidentialité, minimalisation, stockage sécurisé).
- L’accès gratuit ou subventionné aux procédures d’identification.
- Des procédures locales simplifiées pour faciliter l’enregistrement.
- Des recours juridiques pour contester les décisions ou signaler des abus.
Objectif : Ensemble, on fera en sorte que personne ne soit exclu des services essentiels.
Conclusion
En adoptant une identité numérique robuste et respectueuse, vous réduirez les obstacles actuels et faciliterez l’accès aux services pour adultes, tout en renforçant sécurité et confidentialité.
Vous devrez privilégier des architectures inclusives et interopérables, penser parcours utilisateur simples et adaptables, et mettre en place une gouvernance claire pour harmoniser pratiques et normes.
- Privilégier des architectures inclusives et interopérables
- Penser des parcours utilisateur simples et adaptables
- Mettre en place une gouvernance claire pour harmoniser pratiques et normes
En impliquant usagers et parties prenantes, vous garantirez que la transformation reste équitable, accessible et centrée sur les besoins réels.